對(duì)于企業(yè)來說，做好客戶關(guān)系管理是一件非常重要的事情，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品只有客戶下單的時(shí)候才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益，企業(yè)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益才能夠生存和維持下去。在以前的時(shí)候，企業(yè)開拓和維系客戶主要依靠的就是內(nèi)部的銷售人員，銷售人員會(huì)通過各種各樣的方式去拜訪和維系客戶。在很大程度上，企業(yè)的客戶資源是掌握在銷售人員的手中的。
所以每當(dāng)銷售人員出現(xiàn)離職或者是其他的變動(dòng)之后，企業(yè)就有可能會(huì)損失客戶資源。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用客戶關(guān)系管理CRM，那么什么是客戶關(guān)系管理CRM呢?這樣的系統(tǒng)有什么作用呢?
什么是客戶關(guān)系管理CRM?
這樣的系統(tǒng)是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以把來自各個(gè)渠道的客戶資源都儲(chǔ)存在這個(gè)系統(tǒng)里面，企業(yè)有銷售需求的時(shí)候，就可以直接從系統(tǒng)里面調(diào)取對(duì)應(yīng)的客戶的信息，然后做精準(zhǔn)的推銷。系統(tǒng)可以儲(chǔ)存客戶的聯(lián)系方式，地址信息，還可以智能地記錄下客戶以往的下單情況，這些數(shù)據(jù)都可以用來分析客戶的偏好情況，能夠有效的幫助企業(yè)提升成交的幾率。
客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)有什么作用?
首先企業(yè)有了這樣的系統(tǒng)之后，就可以直接把客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面，這樣可以防止因?yàn)殇N售人員離職而出現(xiàn)的客戶資源損失的情況。同時(shí)企業(yè)可以依靠這套系統(tǒng)智能的管理銷售訂單，可以把訂單智能的分配給不同的銷售人員，這樣可以防止銷售人員撞單或者是爭搶客戶的情況出現(xiàn)。
這套系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶資源的利用效率，在以前的時(shí)候企業(yè)的客戶資源利用效率是非常的低的。企業(yè)拜訪客戶和維系客戶主要依靠的是人工的方式，有了這套系統(tǒng)之后，企業(yè)可以智能的對(duì)客戶進(jìn)行分類，提升客戶資源的利用效率。
客戶管理系統(tǒng)可以和企業(yè)的其他系統(tǒng)串聯(lián)在一起，企業(yè)的銷售系統(tǒng)產(chǎn)生了新的訂單之后，就可以把客戶的信息智能的轉(zhuǎn)移給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以依靠各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能的決策，能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理人員提供決策參考。
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