客服機器人是指以 AI技術(shù)為基礎(chǔ)，為客戶提供在線人工服務(wù)的系統(tǒng)，其目的在于減少人工介入成本，提高客服工作效率。
那么智能客服機器人是什么?
智能客服是人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，由人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)。
其作用在于幫助用戶減少在電話溝通過程中產(chǎn)生的不愉快，以提升客戶滿意度。
可以說智能客服機器人可以大大降低企業(yè)的營銷成本、管理成本，并將提高咨詢響應(yīng)率、客戶服務(wù)質(zhì)量等工作效率。
對于需要大量人工客服介入的行業(yè)而言，企業(yè)更希望有一款智能機器人能夠替代傳統(tǒng)客服;而對于希望建立自己品牌形象和解決方案的企業(yè)而言，他們更希望能夠有一款智能機器人幫助自己從繁忙的工作中解放出來，而無需浪費過多時間去解決客戶問題。
那么如何使用智能機器人來提升企業(yè)服務(wù)效率呢?
目前市面上的智能機器人有很多，我們可以根據(jù)需求選擇不同類型和價格范圍進行對比選擇;在對比過程中，首先我們要了解兩點：
第一：機器人是否能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率?
第二：企業(yè)是否愿意購買并使用機器人;這兩點是影響智能機器人使用效果、價格高低的重要因素。
一、機器人是否能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率?
機器人與傳統(tǒng)人工客服相比，在回答問題的速度、準確度上都有明顯提升，且能夠提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
例如在客戶咨詢產(chǎn)品時，智能客服機器人可以快速了解用戶所需并直接回復(fù)或幫助解答;
而對于一些需要大量重復(fù)回復(fù)的咨詢，則會由人工客服介入處理，而這些人工客服的工作效率也同樣較低。
如果你要選擇一款智能機器人來替代傳統(tǒng)人工客服，那你首先要知道：
傳統(tǒng)人工客服需要大量時間和精力來處理與客戶溝通的問題。
而機器人則只需要花費極少的時間即可幫客戶解決所遇到的問題。
因此如果你希望將自己企業(yè)使用智能機器人來提升服務(wù)效率的話，那么購買智能機器人會是個不錯的選擇。
二、企業(yè)是否愿意購買并使用機器人
(1)是否愿意購買智能機器人：這點很重要，企業(yè)一定要慎重選擇使用智能機器人的企業(yè);
(2)是否有配套產(chǎn)品：現(xiàn)在市面上的軟件基本上都有配套產(chǎn)品，但是由于各公司實力和定位不同，因此配套產(chǎn)品和服務(wù)也存在差異性;
(3)是否愿意提供后續(xù)技術(shù)支持：對于一些創(chuàng)業(yè)型的公司來說，不具備購買的能力或資源，也就不具備技術(shù)支持和服務(wù)能力;
(4)客戶服務(wù)：機器人只是在前期提高企業(yè)咨詢效率，但是后期的服務(wù)依然需要人工進行跟進和維護。
(5)是否愿意接受定制化開發(fā)：如果企業(yè)無法接受機器人的功能，那么很可能會導(dǎo)致后期無法使用智能機器人;
當然也不排除一些實力雄厚品牌的智能機器人具有較強的定制化開發(fā)能力。
三、影響智能機器人價格的因素有哪些
當然，影響智能機器人價格的因素也有很多，比如：機器人類型、使用時間、平臺支持等。
一般情況下，企業(yè)購買智能機器人主要用于企業(yè)營銷和客服場景。
就銷售層面而言，對于需要大量人工客服的企業(yè)(如教育等)而言，智能機器人能夠幫助企業(yè)解決大量客服工作壓力大、服務(wù)質(zhì)量差的問題，從而提升企業(yè)品牌形象。
就平臺支持層面而言，智能機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模、不同地區(qū)的客戶群體進行統(tǒng)一管理，并可實現(xiàn)多平臺支持。
智能機器人也可為客戶提供更精準的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
因此在價格方面，企業(yè)購買智能機器人的價格越高越好。
當然如果有資金實力的話，還是建議購買專業(yè)團隊研發(fā)的產(chǎn)品;因為專業(yè)團隊具有更強的技術(shù)能力和經(jīng)驗積累并可為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
