本文目錄一覽：
1、如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法 2、如何做好電話營(yíng)銷 3、電銷怎么做有什么技巧 4、怎么做好電話銷售 5、如何做電銷和客戶聊天 6、如何做好電銷？ 如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法
如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法，銷售一般有很多種方式，其中電話銷售是最難成交的方式，因?yàn)椴荒苊嬲劷涣?，只能通過(guò)電話去溝通，所以有些朋友覺(jué)得很難，下面為大家分享如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法。
如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法1
1要點(diǎn)：電話目的明確。 我們很多電話銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)術(shù)，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的目的沒(méi)有達(dá)到。
比如：我要給一個(gè)自己潛在業(yè)主打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的公司、公司的工藝和賣點(diǎn)，有機(jī)會(huì)選擇我們裝修。
有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的語(yǔ)術(shù)，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹工地的的性價(jià)比。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。 有許多電話銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的`交流。
我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？
所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品賣點(diǎn)和工藝時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
3要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。 有許多業(yè)務(wù)員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和公司，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的性別搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權(quán)的。
4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。 這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。
在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和活動(dòng)的的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某老師，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了幾項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，希望今天能把愛家裝修方面定下來(lái)，希望您多多考慮。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。
如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法2
電話銷售技巧一：拒絕害怕
對(duì)于一名電話銷售新手來(lái)說(shuō)，最開始肯定會(huì)害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。
不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。
電話銷售技巧二：夯實(shí)知識(shí)
電話銷售工作的重點(diǎn)就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購(gòu)買這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷售技巧其實(shí)就是電話銷售的關(guān)鍵。
為了避免讓客戶一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。
電話銷售技巧三：互相尊重
電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。
但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實(shí)際的電話銷售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。
電話銷售技巧四：了解客戶
在你確定電話銷售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的`公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷售技巧。
了解客戶的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離
電話銷售技巧五：靈活溝通
畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。
如何做好電話銷售工作的5個(gè)方法3
電銷的銷售技巧：
1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來(lái)電，能聽到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問(wèn)購(gòu)買欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。
聊天溝通前先讓對(duì)方知道你是誰(shuí)，想要做什么?？蛻粲X(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺(jué)得不合適掛電話是很正常的。
2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。
3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。
4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開會(huì)或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。
電話營(yíng)銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：
1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營(yíng)銷才有效。
2、忌心急：電話營(yíng)銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。
任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營(yíng)銷更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。
如何做好電話營(yíng)銷
1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。
很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。
電銷怎么做有什么技巧電銷的技巧如下：
1、摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)。很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。
2、充滿自信，做好準(zhǔn)備。在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。
3、轉(zhuǎn)入正題。在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽你亂扯。了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的;所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。
4、隨時(shí)記錄。打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽他說(shuō)話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。
5、自報(bào)家門。找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
怎么做好電話銷售1、對(duì)于一個(gè)電話銷售，電話就是你如何做好電銷的武器，你只有真正愛上這個(gè)工作，愛上通過(guò)電話和他人交流，愛上通過(guò)聲音傳遞你的價(jià)值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個(gè)電話銷售，你會(huì)從恐懼到逐漸適應(yīng)到學(xué)會(huì)總結(jié)，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結(jié)，不要因?yàn)闇贤ǖ氖《鴨适判?，盡量讓自己的心態(tài)變得客觀和理性，認(rèn)真分析總結(jié)電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認(rèn)可無(wú)非兩點(diǎn)如何做好電銷：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達(dá)的信息對(duì)他很有價(jià)值。不斷從這兩個(gè)方面去分析，找到提升點(diǎn)。但即使如此，你還是要將拒絕當(dāng)成正常，不斷調(diào)整！
說(shuō)一說(shuō)具體的流程如何做好電銷：準(zhǔn)備——開場(chǎng)白——詢問(wèn)——推介（或邀約）——結(jié)束（致謝）。整個(gè)流程都是要貫穿銷售心理學(xué)的AIDA模式（注意、興趣、欲望、行動(dòng)）。明白一點(diǎn)如何做好電銷：電話銷售的重點(diǎn)是建立關(guān)系和推進(jìn)關(guān)系——邀約或預(yù)約拜訪，而不是去介紹產(chǎn)品，最多是點(diǎn)到為止。你的電話話術(shù)重點(diǎn)要體現(xiàn)前面三個(gè)字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發(fā)欲望）。也就是，你的銷售話術(shù)要引起客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品的注意，并產(chǎn)生了解的興趣，激發(fā)和你見面的欲望?！趺从蟹N和暗戀的女神打電話的感覺(jué)！
記?。嚎蛻粼陔娫捓锶绻麤](méi)有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設(shè)法在最短的時(shí)間引起客戶對(duì)你產(chǎn)品的注意和興趣。也就是對(duì)他來(lái)說(shuō)，你的這個(gè)電話的價(jià)值所在。如題主所說(shuō)，8秒之類去自報(bào)家門，這個(gè)對(duì)客戶有何干？
準(zhǔn)備：材料、記錄、話術(shù)這些就不用說(shuō)了。關(guān)鍵是你的心態(tài)，作為新人，對(duì)電話銷售的恐懼是巨大的，那么如何讓自己的話術(shù)聽起來(lái)很有感覺(jué)呢？一個(gè)小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機(jī)會(huì)跟富婆或者女白領(lǐng)打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方。
開場(chǎng)白：在自報(bào)家門中突出公司優(yōu)勢(shì)，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價(jià)值！比如：“王經(jīng)理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力于研發(fā)新產(chǎn)品和提升品牌價(jià)值；那么此次給你打電話呢是因?yàn)椋覀冊(cè)?月份推出一款新產(chǎn)品，這款產(chǎn)品將會(huì)引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，也將對(duì)您的生意帶來(lái)很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠(chéng)的邀請(qǐng)您的參加?！?/p>
（注意：開場(chǎng)白一定要讓客戶不要感到壓力，每個(gè)人在電話里對(duì)陌生銷售的本能反應(yīng)都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鐘， 以上可以借鑒，望采納
如何做電銷和客戶聊天如何做電銷和客戶聊天
如何做電銷和客戶聊天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電銷行業(yè)也隨之強(qiáng)大，聊天是一門強(qiáng)大的技術(shù)，很多電銷人員不知道和顧客聊天的方法，那么如何做電銷和客戶聊天，是他們對(duì)商品感興趣呢？
如何做電銷和客戶聊天1
1、和客戶打電話只有聊擅長(zhǎng)的話題，不論是客戶擅長(zhǎng)的，還是自己擅長(zhǎng)的，只有打開客戶聊天的欲望，才能聊得更久。這是我們給客戶打電話的前提，有時(shí)長(zhǎng)才有內(nèi)容，通話才有質(zhì)量
2、關(guān)于掛電話，很多小伙伴在客戶一拒絕我們的時(shí)候就會(huì)掛電話了，但請(qǐng)記住，至少要挽回三次才讓客戶掛電話。如果你沒(méi)有做到挽回三次就掛電話了，那你這通電話可以說(shuō)是失敗的
每當(dāng)客戶要掛電話的時(shí)候，我們要重啟一個(gè)理由/話題，讓對(duì)話得以繼續(xù)：
“哎哥/阿姨您稍等一下，我還有一個(gè)問(wèn)題。”
“剛才我忘了跟您說(shuō)還有一點(diǎn)要補(bǔ)充一下！”
3、 我們都知道，有效溝通就是有來(lái)言有去語(yǔ)，所以就是“說(shuō)-問(wèn)-說(shuō)”
當(dāng)客戶回答之后，你要對(duì)提問(wèn)有銜接，不能立即很快地又說(shuō)下一個(gè)話題。為了讓客戶把他的話題延展，你可以這樣回應(yīng)：“哦~ ”、“啊~ ”、“是這樣啊~ ”、“說(shuō)得太對(duì)了~你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我今天上午有個(gè)客戶也提到了呢~”
4、 還有一個(gè)有效的方法就是重復(fù)客戶的話，假如客戶說(shuō)：“我覺(jué)得你們公司有點(diǎn)遠(yuǎn)啊?！蹦憧梢赃@樣回應(yīng)：“哥呀，您覺(jué)得我們公司有點(diǎn)遠(yuǎn)啊、、、”然后接下來(lái)再說(shuō)自己的話題：“那您看我們這次的活動(dòng)優(yōu)惠相對(duì)您家來(lái)說(shuō)，確實(shí)能給您省不少錢。我剛給您算了一下，至少能給您省下23450元，您看、、、”
因?yàn)槿硕枷Ｍ恢匾暫捅魂P(guān)注，當(dāng)你在和客戶聊天的時(shí)候，如果經(jīng)常能夠摘錄一些關(guān)鍵詞，然后重復(fù)，客戶就會(huì)有被重視和關(guān)注的感覺(jué)，從而對(duì)你產(chǎn)生好感。
5、你是不是經(jīng)常把客戶說(shuō)的話信以為真？
當(dāng)客戶說(shuō)，“你們太貴了！”
然后你就信以為真，就開始說(shuō)：“哎，我們公司并不貴，很便宜的?！?/p>
當(dāng)客戶說(shuō)，“距離太遠(yuǎn)了！”
然后你可能就會(huì)想，你不在他們考慮的范圍之內(nèi)。
當(dāng)客戶說(shuō)，“有時(shí)間我再過(guò)來(lái)！”
如何做電銷和客戶聊天2
1、說(shuō)好開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白，可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣，一個(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)該簡(jiǎn)潔、清晰和有吸引力，這意味著你想把握時(shí)間，盡量在半分鐘內(nèi)自我介紹，并表達(dá)意圖，介紹產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程不要說(shuō)廢話，也不要猶豫。
2、介紹產(chǎn)品
說(shuō)了開場(chǎng)白之后，開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品與眾不同，值得購(gòu)買。為了促成交易，還應(yīng)該清楚地告訴顧客公司的信譽(yù)、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等，向顧客展示公司的優(yōu)勢(shì)和效率。
3、客觀說(shuō)話
在電話營(yíng)銷中，銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達(dá)到銷售的目標(biāo)。銷售時(shí)一定要足夠客觀地談?wù)撌虑?，讓顧客感覺(jué)到你的真誠(chéng)。
4、找出消費(fèi)者的需求
在銷售溝通中，要注意傾聽顧客的每一句話，了解對(duì)方的心理，找出對(duì)方的需求，然后逐步引導(dǎo)顧客消費(fèi)。這時(shí)，銷售人員說(shuō)話要切中要點(diǎn)，避免過(guò)多談?wù)撈渌掝}。
5、禮貌說(shuō)話
在與顧客溝通的時(shí)候，必須要有禮貌，這樣才能給他們留下好的印象。在電話營(yíng)銷中，使用禮貌詞語(yǔ)是必不可少的，而且不要使用不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，否則會(huì)導(dǎo)致顧客生氣。
6、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
打電話必須找準(zhǔn)時(shí)間，避免在顧客吃晚餐時(shí)間打電話過(guò)去，要禮貌地問(wèn)顧客是否方便接聽，調(diào)整說(shuō)話的`語(yǔ)氣，注意節(jié)奏，發(fā)揮你的影響力。此外，和顧客說(shuō)話要使用積極的語(yǔ)句。
如何做電銷和客戶聊天3
電銷人員說(shuō)話技巧
1、語(yǔ)速，不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。
2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說(shuō)的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話的過(guò)程，主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名電話銷售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。
3、語(yǔ)氣，語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。
經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶，給他講第一次，沒(méi)有聽清楚，講第二次也沒(méi)有聽清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)電話銷售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
4、音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。筆者曾聽過(guò)不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺(tái)下的學(xué)員昏昏欲睡。
相聲演員姜昆曾說(shuō)過(guò)一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時(shí)就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時(shí)，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時(shí)，翻幾個(gè)跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個(gè)圈?！边@樣的歌曲唱出來(lái)后，那簡(jiǎn)直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那電話銷售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話音調(diào)。
5、節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，大多數(shù)電話銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛病：只顧自己說(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話非常投機(jī)、默契。
停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說(shuō)會(huì)辯，大家公認(rèn)她的口才好，可是業(yè)績(jī)總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問(wèn)題出在哪里?后來(lái)，筆者給她提了個(gè)建議，這個(gè)建議只有兩個(gè)字“閉嘴”，雖然很難聽，但對(duì)她的心靈沖擊力很大，后來(lái)，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表“演講”時(shí)，都會(huì)強(qiáng)行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績(jī)。
6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說(shuō)無(wú)法聽清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。
如何做好電銷？01
最好擁有一副好嗓子，這樣你的嗓音優(yōu)美的話，即便你的話術(shù)不到位也不是那么要緊。因?yàn)楹玫穆曇裟芨玫奈蛻舻淖⒁?，尤其是你的聲音若是屬于甜美類型，就更能讓顧客喜歡了。電話銷售最先給人的第一印象，可是你的發(fā)音好不好聽喲。
02
普通話最好能過(guò)關(guān)。如果你的普通話不過(guò)關(guān)，你所表達(dá)的意思，客戶一直不理解的話，那么即便你的嗓音再好，你的話術(shù)再棒，人家還是覺(jué)得無(wú)法聽明白你所說(shuō)的，那就相當(dāng)于白用功了啊。
03
對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解要到位。如果嗓音甜美，且普通話較好的話，你這個(gè)時(shí)候跟客戶交流會(huì)遇到的最大障礙就是你的專業(yè)知識(shí)是否學(xué)好。如果你不能跟客戶深入的聊一聊有關(guān)行業(yè)的一些發(fā)展現(xiàn)狀，客戶則很難真正放心跟你有商業(yè)上的合作的。
04
最好懂一點(diǎn)心理學(xué)。做電話銷售，最好能夠懂得一點(diǎn)心理學(xué)，揣摩得出客戶的心理，這樣在跟客戶溝通的時(shí)候我們才能更好的運(yùn)用我們的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)吸引客戶的注意，讓客戶被我們的人品和口才所折服，愿意跟我們合作。
以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的如何做好電銷的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。
標(biāo)簽：如何做好電銷
