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遠傳智能交互技術決勝“雙十一”,激活3000萬銷售額

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  第11個“雙十一”購物狂歡節(jié)在全民剁手中正式落幕,所有電商平臺數(shù)據(jù)都在刷新歷史,天貓更是以2684億最終成交額的戰(zhàn)績領跑雙十一。如今的“雙十一”已從天貓拓展到整個電商領域,京東、蘇寧、云集、拼多多等越來越多的平臺躋身第一梯隊。遠傳攜智能交互技術決勝“雙十一”,加持電商平臺喚醒沉默用戶,調動非活躍用戶,撬動千億存量市場。
  服務向營銷轉化,化成本為收入
  在信息碎片化時代,商家前期的精準營銷是決勝雙十一的第一步。遠傳智慧服務營銷解決方案,通過及時智能語音觸達、觸達效果分析、實時客戶行為標簽、客戶數(shù)據(jù)建模與分析四個步驟,助力某知名電商平臺完成沉默客戶召回。據(jù)統(tǒng)計,該合作項目觸達用戶261萬,召回沉默客戶26萬,召回率達10%,平均客單價125元左右,成功激活3000多萬銷售額,按利潤率10%計算,利潤達300多萬。
  打破傳統(tǒng)客服“被動答復”的運作模式,遠傳智慧服務營銷解決方案,通過語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術,與沉默用戶主動溝通,正向引導,化被動咨詢?yōu)橹鲃訝I銷,最終喚醒用戶促成購買轉化。場景打通、營銷多樣等全新玩法正在全面滲透客服體系,遠傳智能交互技術加持電商,重塑用戶的消費習慣。
  服務向增值轉化,提升用戶體驗
  對于電商平臺來說,引流只是第一步,而在咨詢、運營、售后等關鍵環(huán)節(jié)的體驗,將直接影響消費者的決策和商家品牌美譽度。每逢大促,客服壓力陡增,平臺服務和用戶體驗卻不能掉隊,遠傳眾包平臺為多家電商平臺提供彈性的眾包客戶服務,切實保障用戶購物全程的最佳體驗。某物流平臺在雙十一期間客服咨詢量激增,也通過遠傳眾包客服進行彈性分流,日均服務量達7000,接通率達91%,有效避免了咨詢積壓。
  遠傳眾包客服作為雙十一高峰期的補充,解放企業(yè)自有客服團隊投入到更專業(yè)、更復雜的售后跟進、投訴處理、升級防范服務中,幫助提升整體服務效率,促進成單轉化。
  “雙十一”這場年度狂歡落幕,“雙十二”還遠嗎?在人工智能這個日新月異的領域中,遠傳潛心研究B端客戶的C端消費者需求,從接觸和服務C端消費者的每一處發(fā)力,讓每一次服務都成為挖掘和轉化平臺潛在價值的機會。
 

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