呼叫中心中壓力管理之壓力是彈簧你弱它就強(qiáng)

壓力是彈簧，你弱它就強(qiáng) 你有壓力嗎？ 回答問(wèn)題的人中，有1000多人強(qiáng)調(diào)她們有壓力。近2/3的人 說(shuō)，平均每個(gè)工作日中，他們至少有一半時(shí)間緊張著：85%的人感到煩躁不安，65% 的人成天憂心忡忡，63%的人有無(wú)助、崩潰的感覺(jué)。與此同時(shí)，他們身體也受到了 摧殘：69%的人說(shuō)，壓力損害了我的頭、胃和背，而65%的人說(shuō)壓力毀了他們 的睡眠。 壓力十宗罪 第一宗罪：強(qiáng)迫癥 工作壓力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都會(huì)轉(zhuǎn)化成一種壓力，是引 發(fā)強(qiáng)迫癥的誘因。表現(xiàn)為謹(jǐn)小慎微，敏感多疑，猶豫不決，循規(guī)蹈矩，嚴(yán)肅刻板， 做事追求十全十美，事前精心設(shè)計(jì)、反復(fù)推敲，力求一絲不茍，愛(ài)清潔，可謂嚴(yán) 于律己。 第二宗罪：焦慮癥 心理專(zhuān)家說(shuō).•焦慮，是你的心理得了一次重感冒。多數(shù)情況下，焦慮的出現(xiàn)是 正常的，只是有些人讓焦慮形成了一種惡性循環(huán)，使得焦慮持續(xù)存在，這就會(huì)對(duì)自 己造成危害。身體感受、心理反應(yīng)、特殊行為以及社會(huì)環(huán)境都可引發(fā)焦慮，有時(shí)是 幾種因素共同作用的結(jié)果。 第三宗罪：失眠癥 失眠的產(chǎn)生常常是心理因素在起作用，心理治療對(duì)從根本上緩解心理壓力起著 很重要的作用。成年人的睡眠是因人而異的,有些人要睡上10個(gè)小時(shí)才能恢復(fù)精力， 而有些人睡四五個(gè)小時(shí)就足夠。只要第二天仍然精神飽滿，不會(huì)影響到工作與生活, 這就是美妙的睡眠。所以，偶爾放縱一下，享受只屬于你的不眠之夜吧！ 第四宗罪：失憶癥 確切地說(shuō)，失憶綜合癥不是疾病，而是一種因壓力導(dǎo)致的心理反應(yīng)。導(dǎo)致失憶 綜合癥的因素有：工作頭緒太雜，日程安排過(guò)滿，情緒低落，慢性疲勞……大腦不 是銅墻鐵壁，一缺氧就會(huì)罷工。神經(jīng)心理學(xué)家分析.•大多數(shù)失憶是信息轟炸大 腦和注意力分散的結(jié)果，記憶無(wú)力登錄和貯存所有信息。而壓力過(guò)大是產(chǎn)生這 一結(jié)果的兀兇。 第五宗罪：厭食癥 專(zhuān)家認(rèn)為，很多時(shí)候，進(jìn)食障礙者對(duì)自己身材的苛求只是一種表象，更深層的 原因往往是他(她)們因承受了極大的壓力，無(wú)從釋放，轉(zhuǎn)而苛求自我的身體。厭食 癥最基本癥狀：主觀上認(rèn)為自己太胖，非常強(qiáng)烈的恐懼自己發(fā)胖，給自己一個(gè)較低 的體重限度，無(wú)休止地減少體重，聞胖色變；開(kāi)始的時(shí)候是不敢吃，到疾病后 期，食欲極度缺乏，身體消瘦，體重比正常低至少15%,比自己原來(lái)體重至少減輕 25%;女性停經(jīng)達(dá)3個(gè)月以上。 第六宗罪：肥胖癥 你充滿動(dòng)力，如果能把你的動(dòng)力朝向你的目標(biāo)發(fā)揮，那么，你一定會(huì)成功。不 幸的是，也正因?yàn)檫@個(gè)原因，通常會(huì)使你吃得很多，因?yàn)槟阈枰澄飦?lái)緩解你所承 受的壓力。 第七宗罪：化妝品依賴(lài)癥 長(zhǎng)達(dá)一周的高壓心境，就等同于我們用粗糙的網(wǎng)紋布在身體上摩擦十分鐘后對(duì) 皮膚所造成的傷害，也因此，我們患上了化妝品依賴(lài)癥。最典型的想法：如果不 化妝我覺(jué)得自己像出門(mén)沒(méi)穿衣服一樣尷尬。 第八宗罪：子宮內(nèi)膜異位 婦科醫(yī)生認(rèn)為.•這是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代帶來(lái)的疾病?，F(xiàn)代社會(huì)中，100個(gè)女人中就有一 人遭遇此疾病，而這不過(guò)是最保守的估計(jì)！ 第九宗罪：冬季憂郁癥 約3%的辦公室工作人群會(huì)在冬季里或多或少地感染冬季憂郁癥；20歲? 40歲的人群中，女性罹患的比率較男性高出30個(gè)百分點(diǎn)；社會(huì)上自殺的高峰多集 中在冬季。 第十宗罪：疾病因壓力而生 所有病例中，約有60%?90%與壓力相關(guān)，從諸如頭痛和胃病的生理疾病到神 經(jīng)緊張和生氣之類(lèi)的情緒問(wèn)題都是如此，例如：心臟病、感染、自動(dòng)免疫疾病、哮 喘、皮膚問(wèn)題、不育等等。 壓力的正確處理辦法 生活在現(xiàn)代社會(huì)，人都會(huì)有壓力，一定程度的壓力能促使自己努力奮斗，不甘落后，迅速提高。而壓力過(guò)大則容易造成精神負(fù)擔(dān)，破壞良好的心理狀態(tài)，影響活 動(dòng)效果。這個(gè)世界還不完善，也沒(méi)有理想的伊甸園。不如意事有八九，挫折與失敗 是常有的事，這是自然法則。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去對(duì)待。針對(duì)造成心理壓力的 原因，介紹以下幾種減輕壓力的方法。 (1) 先了解自己的壓力然后面對(duì)它，并減少不必要的壓力來(lái)源，比如：過(guò)高的 目標(biāo)。 (2) 豁達(dá)、樂(lè)觀的生活態(tài)度，以兩分法看待事物，把事物看全，看活；而不能 只看一點(diǎn)，鉆牛角尖，或者只看事物的消極方面。要先看到成績(jī)，再看不足。不要 盲目攀比，要嘗試學(xué)習(xí)欣賞自己身邊的事物。 (3) 處理好人際關(guān)系，要善于表達(dá)自己，要學(xué)會(huì)溝通和諒解，心胸開(kāi)闊，善解 人意，角色互換，設(shè)身處地，理解萬(wàn)歲。 (4) 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)豐富自己，使生活充滿希望。從自己的學(xué)業(yè)中感受人生價(jià)值。 (5) 積極的思維，凡事都要朝好的方面去想、去做。 (6) 放松大腦，調(diào)節(jié)心情。也要有足夠的睡眠。 (7) 各種合理的宣泄手段(如向朋友傾訴)。 (8) 多運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)可加速血液循環(huán)，使身心能量得以合理的釋放，有利于心理 的愉悅和調(diào)節(jié)。 (9) 自我接受、自我解放。 鑰匙在你手中。許多時(shí)候，真正阻礙我們前進(jìn)的并不是門(mén)，而是我們內(nèi)心的枷 鎖，是我們的懦弱和膽怯。拿鑰匙去開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)的渴望是你的第一把鑰匙，開(kāi)門(mén)的 勇氣是你的第二把鑰匙，堅(jiān)韌是你的第三把鑰匙，悟性是第四把鑰匙。