玩轉(zhuǎn)職場電話營銷術(shù)1

　　I'm the type of person,if you ask me a question, and I don't know the answer,I'm gonna tell you that I don't know.But I bet you what: I know how to find the answer, and I'll find the answer.（我就是這樣一種人——你向我提問，如果我答不上來我就會告訴你‘我不知道’，但我保證我清楚該怎樣找到答案，我會找到答案的。）這是《當(dāng)幸福來敲門》中，由威爾·史密斯飾演的男主角克里斯·加德納在面對面試考核時的回答，也是我們面對人生和生活時的應(yīng)該有的態(tài)度。

　　影片中，最令人難忘的片段之一就是：在實習(xí)考核期間，每個實習(xí)生都被分配了一部分陌生電話名單，以供他們?nèi)ラ_發(fā)客戶，并以最終的成果作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。一些人選擇了不屑一顧，一些人選擇了敷衍應(yīng)付，一些人選擇了老實執(zhí)行，而還有人，比如克里斯·加德納不僅兢兢業(yè)業(yè)地去打電話，他還爭取一切可能的時間去多打多一通電話，以期獲得多一分的機會。他不去喝水，因為這樣可以節(jié)省站起坐下和去廁所的時間；他從不放下電話而是在掛斷后直接再次撥打，因為這樣可以節(jié)省下放下拿起話筒的時間等等。 考核經(jīng)紀(jì)人受訓(xùn)期間的一句話解釋的很好：道理很簡單，打多少電話就意味著有多少機會，有多少機會就意味著有多少客戶，有多少客戶就意味著有多少錢。 在電話營銷中，不僅需要一定的專業(yè)知識和溝通技巧，不僅需要一定的耐心和適應(yīng)性，更加需要堅持和信念。你明白了自己要做什么，便只管去做好了。正如電影中所述：There is an I in "happiness",There is no Y in "happiness",It's an I.（幸福里面沒有為什么，只有我。也只取決于我。） 沒有一種方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，但是我們可以懷抱信念，汲取經(jīng)驗，不斷實踐，它終將開花結(jié)果。

　　第一篇：電話營銷前準(zhǔn)備

　　電話營銷即通過電話的方式去接觸客戶，與客戶溝通，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的成交，

　　滿足客戶需求或提高客戶滿意度，從而建立聯(lián)系。電話營銷是一種直銷模式和精準(zhǔn)營銷結(jié)合的模式，一般是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，由營銷人員直接通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)，建立個性化的客戶溝通服務(wù)體系，達(dá)到營銷目的。

　　不同于朋友之間的電話聊天，在電話營銷中，是需要專業(yè)知識和銷售技巧做基礎(chǔ)，精簡、

　　準(zhǔn)確的傳遞信息，并通過滿足客戶需求從而達(dá)成營銷目的。它帶有一定的功利性與規(guī)律性，因此也是有跡可循、有法（方法）可依的。

　　在現(xiàn)代職場生活中，電話已經(jīng)成為了每個人必不可少的溝通工具，而廣義上的電話營銷

　　也是每個人都要接觸到的工作內(nèi)容，不論你處在什么職位什么公司。你可能需要和客戶進(jìn)行電話溝通促成一筆訂單銷售，你可能需要和同事進(jìn)行電話溝通完成一次會議舉辦，你也可能需要和外部的供應(yīng)商進(jìn)行電話溝通確認(rèn)一批材料供應(yīng)，等等。如何讓電話營銷更有效率和效果，對于職場十分重要。電話營銷不再是簡單的撥號、說話，也決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。它是有規(guī)律可循，也應(yīng)該是有價值的。一個完整的電話營銷流程圖包括：

　　在筆者的工作經(jīng)驗中，曾經(jīng)對自己的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計，一天工作時間大概7.5小時，

　　每個電話平均3分鐘，一天可以打100-150個電話，要充分運用大數(shù)法則，量是基礎(chǔ)！！

　　那么，在短短幾分鐘的時間里，如何做到成功的電話營銷呢？筆者將主要基于金融服務(wù)

　　公司，圍繞電話營銷流程，包括電話營銷前、營銷中、營銷后等不同階段，分享投資類產(chǎn)品電話營銷的理念、方法和經(jīng)驗，以此作為電話營銷人員的經(jīng)驗參考。